Jakiekolwiek przedsiębiorstwo do własnej aktywności potrzebuje zamówień na swój towar nie istotne czy robimy stoły albo zaopatrujemy w produkty biurowe do firm i instytucji. Musimy posiadać klientów.Przedsiębiorcy radzą sobie z tym problemem na parę sposobów. Zazwyczaj łączą cząstki wszystkich. Bezsprzecznie fundamentem jest reklama, odrębną sposobem zdobywania klientów jest tzw. reklama szeptana